Resumo
Objetivo do Trabalho: Analisar as estratégias de marketing digital adotadas por grandes varejistas brasileiros durante a pandemia da COVID-19, com foco nas interações geradas nas redes sociais.
Metodologia: Foi conduzida uma pesquisa netnográfica a partir da rede social Facebook. As informações foram obtidas das páginas oficiais dos marketplaces
Casas Bahia e Magazine Luiza, considerando um período de seis meses, compreendido entre março e setembro de 2020.
Originalidade: Pôde-se investigar um momento de aumento do uso de tecnologias digitais e as mudanças na experiência do consumidor, oferecendo uma oportunidade para mudanças estratégicas na gestão do varejo online.
Principais Resultados: O modelo netnográfico mostrou-se eficaz na compreensão do comportamento digital dos consumidores. Postagens com elementos promocionais, vídeos, chamadas para ação e temas de relevância social tendem a gerar maior número de compartilhamentos, métrica considerada a mais valiosa em termos de alcance orgânico.
Contribuições Teóricas: Este estudo contribui ao demonstrar empiricamente como diferentes estratégias de conteúdo impactam o engajamento nas redes sociais. Os achados reforçam a importância de análises qualitativas, tais como compartilhamentos, como indicadores de valor percebidos e potencial de viralização
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